Traslado a nuevo dominio ferrariehijos.com

Debido a motivos ajenos a nuestra voluntad, nos hemos trasladado a ferrariehijos.com

Por favor actualicen sus enlaces a nuestras páginas web, así como todas nuestras direcciones de correo electrónico. Todos nuestros buzones de correo electrónico siguen siendo válidos simplemente sustituyendo effesoftware.com por ferrariehijos.com.

Hemos creido conveniente publicar los motivos que nos han obligado a cambiar de proveedor de hosting de dominio para alertar a los actuales y futuros clientes de TELEFONICA sobre el funcionamiento de los servicios que proporcionan y las prácticas que actualmente realizan.

Disculpen las molestias.


TERRA y TELEFONICA tienen secuestrado a effesoftware.com


Un poco de historia

Nuestra empresa es propietaria del dominio effesoftware.com desde el año 2001. 

El hosting y registro de dominio fue contratado en su día a través de la empresa TERRA NETWORKS y su producto TERRA PROFESIONAL. Todo ello por una cuota de 27,85 EUROS mensuales, IVA incluido. 

La calidad del servicio prestado ha sido siempre simplemente "correcta", aunque desde la fecha de alta TERRA no ha realizado mejora alguna en sus servicios.

Durante el período de servicio TERRA NETWORKS pasó a ser propiedad de TELEFONICA DE ESPAÑA, hecho que no representó ningún cambio para los usuarios de TERRA PROFESIONAL, ni de funcionamiento, ni de cuota mensual. 

Al hacerse nuestra empresa cliente de TELEFONICA ADSL en enero de 2008, TERRA dejó de facturarnos por el servicio TERRA PROFESIONAL. No se ha recibido a día de hoy comunicación alguna por parte de TERRA / TELEFONICA indicando un eventual cese del servicio.

Los hechos

El día 1 de octubre de 2009 el servidor de correo electrónico dejó de funcionar, dejando a nuestra empresa sin posibilidad de recibir correo de ningún tipo. 

Problema que, a día de hoy 29 de octubre de 2009, aún no ha sido solucionado. 

Los servicios de "atención" al cliente

No hay mal que por bien no venga. Esta incidencia nos ha servido para percatarnos de la calidad de atención que una de las empresas más grandes de España, TELEFONICA, proporciona a sus clientes.

Para poner en conocimiento de TERRA / TELEFONICA nuestros problemas de recepción de correo, acudimos a las siguientes vías de atención al cliente:

  • Sitio Web del producto TERRA PROFESIONAL. Las páginas web no han cambiado desde 2001, la mayoría de enlaces no funcionan, es como un buque fantasma. No existe dirección de contacto. 
  • Sitio Web de TELEFONICA.  No existe una dirección de contacto en todo el sitio. Lo único que se puede encontrar, tras horas de navegación,  es un recuadro donde podemos introducir una cantidad limitada de texto para informar de una reclamación. La respuesta: "Estimado Cliente: En relación con su mensaje, en el que nos indica su incidencia con las cuentas de correo de su dominio, le indicamos que para estos temas disponemos de un servicio de Atención y Asistencia Técnica en el 902 357 000 o el 902 357 022. En nuestro canal no disponemos de Soporte Técnico, por lo que le rogamos que acceda por ese canal telefónico donde se atienden todas estas cuestiones de tipo técnico. Esperando haberle sido de ayuda, atentamente, .... Atención al cliente"
  • Servicio de Atención y Asistencia Técnica 902 357 000. Tras unas 8 llamadas al servicio (0,06 EUROS/minuto) y conversaciones con varias personas, seguimos sin resolver el problema. Transcribo alguna de las conversaciones:
Llamada 1:
....
OPERADOR TELEFONICA: "Es un problema de TERRA, le paso con TERRA."
YO: "Gracias"
....
OPERADOR TERRA: "Le tomo los datos del problema. Si en 48 horas no está solucionado, vuelva a llamar. Si consigue que le pasen otra vez con nosotros, que lo dudo, le explicaremos en que estado se encuentra su incidencia. Yo le aconsejo que si en 48 horas no se resuelve el asunto, hable con INTERDOMAIN, que es el que registra los dominios para TELEFONICA, y traslade su dominio a cualquier otro servidor".
YO: "Gracias por el consejo"
....

Llamada 2:
....
OPERADOR TELEFONICA: "Le tengo que tomar los datos para informar a TERRA de la incidencia"
YO: "No me puede pasar con TERRA ?"
OPERADOR: "No. Le anoto los datos y TERRA se pondrá en contacto con Uds por teléfono."
....

Llamada 3,4....:
....
OPERADOR TELEFONICA: "Le tengo que tomar los datos para informar a TERRA de la incidencia"
YO: "No me puede pasar con TERRA ?"
OPERADOR TELEFONICA: "No. Le anoto los datos y TERRA se pondrá en contacto con Uds por teléfono."
YO: "Ya he llamado varias veces y aún no me ha llamado nadie. Paseme con TERRA, por favor"
OPERADOR TELEFONICA: "No puedo hacer nada más"
.....

Traslado del dominio effesoftware.com a otro servidor

Siguiendo los consejos del operador de Terra y trascurridos ya varios días sin servicio de correo, procedemos a contactar con INTERDOMAIN para recuperar nuestro dominio y trasferirlo a algún proveedor de hosting que sea fiable. Aquí es donde nos percatamos de cuanto es malévola la mente de TERRA que, en su día, registró nuestro dominio a su nombre, haciendo por lo tanto mucho más dificil la transferencia hacia otro proveedor, y mucho más cuando el registrador de sus dominios, INTERDOMAIN, es también una empresa de TELEFONICA. Es una trama digna de Vito Corleone.

A continuación la respuesta de INTERDOMAIN:

"Lamentablemente y por indicaciones de Telefónica, no podemos, en este momento, realizar el cambio de titular. Desde Telefónica se nos ha indicado que desde Terra se pondrán directamente en contacto proximamente con sus antiguos clientes para indicarles como proceder para mantener sus nombres de dominio y los posibles servicios asociados. Sentimos no poder serles de más utilidad. Atentamente"
"Solo podemos indicarles la disposición de Terra/Telefónica para ofrecer soluciones con el dominio en el futuro. Saludos,"

Evidentemente la disposición de TERRA / TELEFONICA para ofrecernos nuevas soluciones en el “FUTURO” simplemente nos da pánico. El “PRESENTE” es que no disponemos de correo electrónico.

Conclusión


Tras todo lo expuesto es claro que TELEFONICA no es capaz de solucionar nuestros problemas técnicos y tiene secuestrado el dominio effesoftware.com que por derecho nos corresponde. 

Como solución temporal al problema hemos optado por adquirir el nuevo dominio ferrariehijos.com a la espera de emprender acciones para recuperar el dominio secuestrado por TERRA y/o TELEFONICA.

De la experiencia sacamos las siguientes conclusiones:

  • Si es usted propietario de algún dominio, verifique que el dominio esté realmente a su nombre. Si no es así intente que el registrador del dominio lo ponga a su nombre. Se evitará muchos problemas. Para ver si el dominio está a su nombre visite la página web http://www.internic.com/whois.html (para dominios .aero, .arpa, .asia, .biz, .cat, .com, .coop, .edu, .info, .int, .jobs, .mobi, .museum, .name, .net, .org, .pro, .travel).
  • Evite que el proveedor de hosting de sus páginas web sea el que registre su dominio. Siempre que sea posible efectúe el registro usted mismo usando un registrador autorizado. Le será más económico y podrá luego dirigirlo hacia el servidor que desee.
  • Antes de contratar un hosting ponga a prueba su departamento de atención al cliente formulando alguna pregunta técnica en relación al servicio. Evalúe el tiempo de respuesta. Se evitará sorpresas. Piense que un proveedor de hosting no tiene porqué estar en el mismo pais que usted. 
  • Desconfíe de TELEFONICA. Actualmente TELEFONICA no dispone de una atención al cliente efectiva y se vale de equipos comerciales que ofrecen promociones engañosas. Los teléfonos de atención al cliente son totalmente inútiles a no ser que desee contratar algún servicio. Cuando quiera plantear reclamaciones o bajas le colgarán el teléfono, le harán pasar de un operador a otro, o le dirán que el responsable no está en ese momento. Telefónica ha pasado de ser la empresa de telefonía más cara y más profesional a ser la más cara pero MEDIOCRE como las demás.

Comentarios


Si tiene algún comentario relacionado o se encuentra en la misma situación que nosotros, envíenos un mail a la dirección ferrari@ferrariehijos.com y lo publicaremos en esta página.