Debido a
motivos ajenos a nuestra voluntad, nos
hemos trasladado a ferrariehijos.com.
Por favor actualicen sus enlaces a nuestras páginas web, así
como todas nuestras
direcciones de correo electrónico. Todos nuestros buzones
de correo electrónico siguen siendo válidos simplemente
sustituyendo effesoftware.com
por ferrariehijos.com.
Hemos creido conveniente publicar los motivos que nos han
obligado a cambiar de proveedor de hosting de dominio para alertar a
los actuales y futuros clientes de TELEFONICA sobre el funcionamiento
de los servicios que proporcionan y las prácticas que
actualmente realizan.
Disculpen las molestias.
TERRA y TELEFONICA tienen secuestrado a
effesoftware.com
Un poco de historia
Nuestra empresa es propietaria del dominio effesoftware.com
desde el año 2001.
El hosting y registro de dominio fue contratado en su día a
través de la empresa TERRA
NETWORKS y su producto TERRA
PROFESIONAL. Todo ello por una cuota de 27,85 EUROS
mensuales, IVA incluido.
La calidad del servicio prestado ha sido siempre simplemente
"correcta", aunque desde la fecha de alta TERRA no ha realizado mejora
alguna en sus servicios.
Durante el período de servicio TERRA NETWORKS pasó
a ser propiedad de TELEFONICA
DE ESPAÑA, hecho que no representó ningún cambio para los
usuarios de TERRA
PROFESIONAL, ni de funcionamiento, ni de cuota
mensual.
Al hacerse nuestra empresa cliente de TELEFONICA ADSL en enero
de 2008, TERRA dejó de facturarnos por el servicio TERRA
PROFESIONAL. No se ha recibido a día de
hoy comunicación alguna por parte de TERRA / TELEFONICA
indicando un eventual cese del servicio.
Los hechos
El día 1 de octubre de 2009 el servidor de correo
electrónico dejó de funcionar, dejando a nuestra empresa sin
posibilidad de recibir correo de ningún tipo.
Problema que, a día de hoy 29 de octubre de 2009, aún no ha
sido solucionado.
Los servicios de "atención" al cliente
No hay mal que
por bien no venga. Esta incidencia nos ha servido
para percatarnos de la calidad de atención que una de las empresas más
grandes de España, TELEFONICA, proporciona a sus clientes.
Para poner en conocimiento de TERRA / TELEFONICA nuestros
problemas de recepción de correo, acudimos a las siguientes vías de
atención al cliente:
- Sitio Web
del producto TERRA PROFESIONAL. Las páginas web
no han cambiado desde 2001, la mayoría de enlaces no funcionan, es como
un buque fantasma. No existe dirección de contacto.
- Sitio Web de
TELEFONICA.
No existe una dirección de contacto en todo el sitio. Lo
único que se puede encontrar, tras horas de navegación, es un
recuadro donde podemos introducir una cantidad limitada de texto para
informar de una reclamación. La respuesta: "Estimado Cliente: En relación
con su mensaje, en el que nos indica su incidencia con las cuentas de
correo de su dominio, le indicamos que para estos temas disponemos de
un servicio de Atención y Asistencia Técnica en el 902 357 000 o el 902
357 022. En nuestro canal no disponemos de Soporte Técnico, por lo que
le rogamos que acceda por ese canal telefónico donde se atienden todas
estas cuestiones de tipo técnico. Esperando haberle sido de ayuda,
atentamente, .... Atención al cliente"
- Servicio de
Atención y Asistencia Técnica 902 357 000. Tras unas 8
llamadas al servicio (0,06 EUROS/minuto) y conversaciones con varias
personas, seguimos sin resolver el problema. Transcribo alguna de las
conversaciones:
Llamada 1:
....
OPERADOR TELEFONICA: "Es un problema de TERRA, le paso con TERRA."
YO: "Gracias"
....
OPERADOR TERRA: "Le tomo los datos del problema. Si en 48 horas no está
solucionado, vuelva a llamar. Si consigue que le pasen otra vez con
nosotros, que lo dudo, le explicaremos en que estado se encuentra su
incidencia. Yo le aconsejo que si en 48 horas no se resuelve el asunto,
hable con INTERDOMAIN, que es el que registra los dominios para
TELEFONICA, y traslade su dominio a cualquier otro servidor".
YO: "Gracias por el consejo"
....
Llamada 2:
....
OPERADOR TELEFONICA: "Le tengo que tomar los datos para informar a
TERRA de la incidencia"
YO: "No me puede pasar con TERRA ?"
OPERADOR: "No. Le anoto los datos y TERRA se pondrá en contacto con Uds
por teléfono."
....
Llamada 3,4....:
....
OPERADOR TELEFONICA: "Le tengo que tomar los datos para informar a
TERRA de la incidencia"
YO: "No me puede pasar con TERRA ?"
OPERADOR TELEFONICA: "No. Le anoto los datos y TERRA se pondrá en
contacto con Uds por teléfono."
YO: "Ya he llamado varias veces y aún no me ha llamado nadie. Paseme
con TERRA, por favor"
OPERADOR TELEFONICA: "No puedo hacer nada más"
.....
Traslado del dominio effesoftware.com a
otro servidor
Siguiendo
los consejos del operador de Terra y trascurridos ya varios días sin
servicio de correo, procedemos a contactar con INTERDOMAIN para
recuperar nuestro dominio y trasferirlo a algún proveedor de hosting
que sea fiable. Aquí es donde nos percatamos de cuanto es
malévola la mente de TERRA que, en su día, registró nuestro
dominio a su nombre, haciendo por lo tanto mucho más dificil la
transferencia hacia otro proveedor, y mucho más cuando el
registrador de sus dominios, INTERDOMAIN, es también una empresa de
TELEFONICA. Es una trama digna de Vito Corleone.
A continuación la respuesta de INTERDOMAIN:
"Lamentablemente
y por indicaciones de Telefónica, no podemos, en este momento, realizar
el cambio de titular. Desde Telefónica se nos ha indicado que desde
Terra se pondrán directamente en contacto proximamente con sus antiguos
clientes para indicarles como proceder para mantener sus nombres de
dominio y los posibles servicios asociados. Sentimos no poder serles de
más utilidad. Atentamente"
"Solo podemos indicarles
la disposición de Terra/Telefónica para ofrecer soluciones con el
dominio en el futuro. Saludos,"
Evidentemente la disposición de TERRA / TELEFONICA para
ofrecernos nuevas soluciones en el “FUTURO” simplemente nos da pánico.
El “PRESENTE” es que no disponemos de correo electrónico.
Conclusión
Tras todo lo expuesto es claro que TELEFONICA no es capaz de
solucionar nuestros problemas técnicos y tiene secuestrado el
dominio effesoftware.com
que por derecho nos corresponde.
Como solución temporal al problema hemos optado por
adquirir el nuevo dominio ferrariehijos.com
a la espera de emprender acciones para recuperar el dominio secuestrado
por TERRA y/o TELEFONICA.
De la experiencia sacamos las siguientes conclusiones:
- Si
es usted propietario de algún dominio, verifique que el dominio esté
realmente a su nombre. Si no es así intente que el registrador del
dominio lo ponga a su nombre. Se evitará muchos problemas. Para ver si
el dominio está a su nombre visite la página web http://www.internic.com/whois.html
(para dominios .aero, .arpa, .asia, .biz, .cat, .com, .coop,
.edu, .info, .int, .jobs, .mobi, .museum, .name, .net, .org, .pro,
.travel).
- Evite que el proveedor de hosting de sus páginas web sea el
que registre su dominio. Siempre que sea posible efectúe el registro
usted mismo usando un registrador autorizado. Le será más económico y
podrá luego dirigirlo hacia el servidor que desee.
- Antes de contratar un hosting ponga a prueba su
departamento de atención al cliente formulando alguna pregunta técnica
en relación al servicio. Evalúe el tiempo de respuesta. Se evitará
sorpresas. Piense que un proveedor de hosting no tiene porqué estar en
el mismo pais que usted.
- Desconfíe de TELEFONICA.
Actualmente TELEFONICA no dispone de una atención al cliente
efectiva y se vale de equipos comerciales que ofrecen promociones
engañosas. Los teléfonos de atención al cliente son totalmente inútiles
a no ser que desee contratar algún servicio. Cuando quiera plantear
reclamaciones o bajas le colgarán el teléfono, le harán pasar
de un operador a otro, o le dirán que el responsable no está en ese
momento. Telefónica ha pasado de ser la empresa de
telefonía más cara y más profesional a ser la más
cara pero MEDIOCRE como las demás.
Comentarios
Si tiene algún comentario relacionado o se encuentra en la
misma situación que nosotros, envíenos un mail a la dirección ferrari@ferrariehijos.com
y lo publicaremos en esta página.